近年来，一些不法分子以非法牟利为目的，通过网络社交媒体、电商平台、电话、短信、广告宣传等方式发布“可代理全额退保”相关信息，怂恿、欺骗、诱导保险消费者委托其代理“全额退保”事宜。非法“代理退保”不仅扰乱保险市场经营秩序，更严重侵害了保险消费者的合法权益。

案例回顾

深圳市民小陈在某社交平台发帖吐槽自己买的保险保障不及预期，想退保。帖子发出后很快就收到多个账号的私聊信息，于是小陈添加了一名“职业代理退保人”的微信。在沟通中得知小陈想退保一份重疾险保单后，代理退保人让小陈填写一份调查问卷，问题包括投保人被保险人姓名、详细地址、手机号等个人信息类问题，以及“业务员是否有送礼品或者返点”、“签名是否有代签”等具有诱导性的问题；关于收费，代理退保人表示，委托退保需先缴纳退保金额的10%，如果退保成功，再从退保金额中扣除30%。小陈翻看该代理人朋友圈发现其朋友圈存在“100%退保成功”“维权不成功不收费”“成功处理众多案件”等宣传噱头。小陈对此产生怀疑，于是联系了保险公司。保险公司工作人员告知小陈这是“黑灰产”的典型圈套，提示小陈如需退保可联系保险公司沟通，切勿轻信不法分子的虚假承诺，远离黑灰产代理投诉，避免个人信息泄露及财产损失。

“代理维权”乱象可能给消费者带来以下风险：

一、面临财产损失风险。消费者一旦签署所谓的“代理维权”协议，不但需支付高额维权费用，还有可能被非法侵占维权退还资金，甚至被套取贷款、信用卡资金，将面临资金损失。

二、面临信息泄露风险。消费者提供个人信息后，可能面临信息被泄露倒卖风险。消费者如想终止“代理维权”，不法分子可能根据掌握的信息，对消费者及亲友进行骚扰恐吓，干扰消费者正常生活。

三、面临法律责任风险。不法分子诱导消费者采用涉嫌违法违规的手段进行维权，甚至被诱导参与非法集资等，消费者一旦听信教唆，可能被卷入报假警、伪造证据资料、敲诈勒索等违法违规行为。

消费者维护合法权益应注意：

一、理性选择适当产品和服务。请消费者根据实际需求、自身经济情况和风险承受能力，从正规渠道选择适当的金融产品和服务，提高风险防范意识，勿受“更高收益”“全额退保”等诱惑，购买或换购超出自身风险承受能力的产品和服务，避免产生不必要纠纷。

二、依法维护自身合法权益。消费者因购买产品或接受服务与金融机构产生纠纷时，请通过与金融机构协商、向行业调解组织申请调解、向金融监管部门反映、向人民法院提起诉讼等渠道提出诉求，不可轻信不法分子虚假承诺，切勿受怂恿参与违法违规活动，避免陷入法律风险陷阱。

三、注重保护个人信息及财产安全。消费者应妥善保管个人身份证件、银行卡、金融账户等，不轻易委托他人代为办理相关手续，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖，避免个人财产遭受损失。如发现自身合法权益受到侵害，应保存相关证据，及时向公安机关报案。